Neuer KI-Chatbot unterstützt bei Anliegen online schnell und intuitiv
Künstliche Intelligenz in der App und auf der Webseite: Mit dem KI-gestützten Chatsystem „KI-lian“ erweitert die Stadt Landshut ihr digitales Serviceangebot erneut und macht einen weiteren Schritt, um die Verwaltung noch bürgernäher und moderner zu machen. Der virtuelle Assistent beantwortet frei formulierte Fragen und Anliegen der Bürgerinnen und Bürger rund um die Uhr.
Öffnungszeiten Fehlanzeige: „KI-lian“ steht 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche zur Verfügung. Er liefert tagesaktuelle Informationen, die auf der städtischen Webseite zu finden sind. Alle Inhalte und Aktualisierungen auf www.landshut.de werden jede Nacht automatisch in die Datenbank des Systems übernommen. Auf dieser Grundlage lernt KI-lian kontinuierlich und kann bedürfnisgerecht präzise Antworten geben – von allgemeinen Informationen zu Kontakten und Öffnungszeiten über Mitteilungen und Veranstaltungshinweise bis hin zu Inhalten einzelner Fachstellen-Seiten oder aus Dokumenten sowie Stadtplan-Einträgen.
Auch bei alltagsnahen Fragen wie „Wann muss ich Schnee räumen?“, „Wo entsorge ich Rigipsplatten?“, „Muss ich meinen Lappen umtauschen?“ oder Aussagen wie „Ich bin neu in der Stadt“und „Ich habe mir einen Hund gekauft“ steht Nutzern der digitale Helfer zuverlässig mit den passenden nützlichen Informationen der Verwaltung zur Seite.
Das Projekt ist eine Kooperation der Stadt mit der Firma PwC und befindet sich seit rund einem Jahr in Umsetzung. Für die Verwaltung wurde eine eigene KI-Anwendung programmiert, das ausschließlich auf Informationen zu Dienstleistungen und Services der Stadt Landshut ausgelegt ist.
Die Antwortformulierungen erfolgen dabei über ein spezielles Sprachmodell zur Verarbeitung der Texteingaben, das sogenannte Large Language Model. Daher sollten keine personenbezogenen Daten eingegeben werden. Ein entsprechender Hinweis erfolgt vor der ersten Nutzung des Systems.
Weitere Hilfestellungen geplant
In einem nächsten Entwicklungsschritt soll KI-lian den Landshutern auch bei der Antragstellung sowie beim Ausfüllen von Formularen unterstützen. Erfolgreiche Ansätze dazu wurden bereits 2025 erprobt und werden derzeit datenschutzkonform ausgebaut.
Die Vorteile liegen auf der Hand: Auf der einen Seite mehr Bürgernähe durch einen niedrigschwelligen Zugang zu Informationen, auf der anderen Seite eine spürbare Entlastung der Verwaltung selbst durch eine schnelle Beantwortung der gestellten Fragen.
Oberbürgermeister Alexander Putz, der auch selbst KI im Alltag nutzt, ist von dem Projekt begeistert: „Damit können wir effizienter werden und uns dem in vielen Lebensbereichen digitalen Alltag der Bürgerinnen und Bürger anpassen. So erhalten sie möglichst intuitiv, schnell und unkompliziert Antworten auf ihre Fragen. Das stärkt unsere Servicequalität.“ Wer in Landshut lebe oder neu in die Stadt komme, soll schnell die richtigen Informationen finden, ohne lange zu suchen. Zeitersparnis erhoffe man sich damit natürlich auf beiden Seiten. „Die Einführung von KI-lian zeigt, wie wir Digitalisierung sinnvoll einsetzen können: bedürfnisorientiert und mit klarem Mehrwert. Unser Ziel ist es, Verwaltungsprozesse zu vereinfachen und gleichzeitig den persönlichen Service dort zu stärken, wo er gebraucht wird.“
KI-lian ist bereits seit Januar in der neuen Version der LandshutApp verfügbar und steht nun auch unter www.landshut.de/ki-lian zur Verfügung. Die App wurde zeitgleich um die Funktion von Pushnachrichten erweitert. Es können ab sofort Wetterwarnungen des Deutschen Wetterdiensts über die App empfangen werden. Ein weiterer Ausbau ist geplant.
Das umfangreiche digitale Angebot der Verwaltung im Überblick ist unter www.landshut.de/onlinedienste abrufbar.
Foto: Stadt Landshut (Verwendung mit Quellenangabe honorarfrei möglich)
Bildtext: Er hilft Tag und Nacht weiter bei Fragen und Anliegen: Im Chat liefert KI-lian alle relevanten Informationen aktuell und zielführend über die Angaben auf der städtischen Webseite.